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2013/04/03

１００年残るビジネスモデルを目指して！: 「ＦＩＳＨ！哲学」

「ＦＩＳＨ！哲学」

アメリカ・シアトルのパイク・プレイス魚市場をご存知ですか？

このパイク・プレイス魚市場は、
倒産寸前だった状態から独自の手法で組織改革に成功したことで脚光を浴び、
世界一有名な魚市場と言われています。

その組織改革の手法は「ＦＩＳＨ！哲学」と呼ばれ、
マクドナルド、アマゾン･ドットコム、ヒューレットパッカードなどの有名企業が採用しています。

私も「ＦＩＳＨ！哲学」を職場に何とか活かせないかと、
「ＦＩＳＨ！哲学」のＤＶＤや書籍を拝見しました。

ＤＶＤでは、
魚が並んでいるカウンターの外側にいる店員が、
お客さんが注文した魚をレジの店員まで高々と放り投げて、
お客さんと一緒に高笑いしている様子が繰り返し映し出されていました。

何じゃこりゃ？？

と一見不思議に思いましたが、

この光景は、今までカウンターの内と外を行ったり来たりして負担となっていた仕事を、

・業務の迅速化
・業務の効率化
・お客様を喜ばせる（ＣＳ向上）
・従業員が楽しむ（ＥＳ向上）
・集客宣伝

のすべてを網羅して改善した結果なのです。
素晴らしいですよね！

「ＦＩＳＨ！哲学」では、
・遊ぶ
・人を喜ばせる
・注意を向ける
・態度を選ぶ
の４つの行動原理が探求されており、スタッフ全員の「自主性」を重んじています。
これらを自分たちの会社でどうやって実践するか試行錯誤することが組織としてあるべき姿なのでしょう。

私たちの仕事は、お客様の重大な権利を預かる責任を負っていますので、リスク管理のために規律性が不可欠です。
その環境に流されて自主性を失わないように気をつけることが私たちの課題です。

経営理念のひとつである
「業務を通じて、ともに笑い、ともに成長すること」

を実現するためにも「ＦＩＳＨ！哲学」を探求していきたいと思います。
まずは、仕事で「遊ぶ」なんて、とんでもない！という堅い頭を崩していきます！

（原田）

現在、代表の原田がＦＭラジオにレギュラー出演しています！

法律を通じて家族の絆を感じることができる番組です。
法律を身近に感じていただけるようわかりやすく楽しく伝えます！

番組名　Ｙｏｕ・Ｉ・Ｇｏ‐Ｏｎ
放送日　毎週土曜１０時から
再放送　毎週月曜１２時から
放送局　ＲＥＤＳＷＡＶＥ７８．３ＭＨＺ

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