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2015/01/14

事務所風景 第20回

私たちの事務所には、毎日たくさんの電話がかかってきます。
個人や法人の様々なお客様を始め、法務局や市役所等々。
私の仕事は特に電話応対が主要な業務の一つで、
重なるときは電話ばかりで長時間費やすこともしばしばあります。

まだまだ発展途上ながら大分コツもわかってきましたが、
こちらに就職するまではあまり電話を使った仕事経験がなく、
何となく漠然としたイメージでした。
そんな時最も勉強になったのは先輩たちの様子で、
次から次にかかってくる電話を流暢に且つ丁寧にこなしていた光景は
今でも私のお手本になっています。

対面なら簡単に伝わることも、
電話だとより丁寧に、的確に話さなければ伝わらず、
日々工夫が求められる分とてもやりがいがあります。
始めは先輩たちの言い回しをそのまま真似していましたが、
数を重ね、今まで試行錯誤して得た経験を財産にして、
これからも親身に相手の立場を考えて伝えると同時に、
自分の立ち位置も見失わない理想の電話応対を目指して
向上していきたいと思います。

(櫻井)

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再放送 毎週月曜12時から
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